善用TVP資助 採購CRM系統

要提升顧客服務質素、營銷和利潤能力，CRM客戶管理系統毋庸置疑已是任何B2C生意的必備科技方案。CRM客戶管理系統報價有學問，除了CRM系統方案、CRM供應商報價，還應朝向客戶管理流程自動化發展，以科技增強競爭力。由熟知中小企CRM方案的科技券顧問分享如何一步到位採購CRM系統。TVP科技券HK$60萬資助可為科技方案提供現金資助，資助額達項目的三份之二。

訂立CRM目標

CRM系統的應用包括：提升客戶關係、優化體驗、整合及分析數據、增加銷售、進行價格策略(pricing strategy)等，這些目標不可能在同一個時間點上全數實現，故此，在採購CRM系統前，應訂立明確的CRM目標和緩急次序，讓CRM系統的不同功能可以分階段出台，最終達成公司的CRM目標。任何CRM方案中，CRM系統都應能簡易地從所有渠道(例如：eshop, social media, APP, offline)滙入資訊並整合，以助綫上、綫下的營銷需要。

制訂全套科技應用策略

公司在CRM系統採購過程中，應考慮如何把內部系統與CRM系統對接，達到系統互聯、數據互通。例如，CRM系統與POS銷售系統對接，顧客VIP會籍便可按消費自動更新。流程自動化的科技趨勢下，CRM系統與POS銷售系統、會計系統的對接更可令整個銷售和客戶管理步入自動化流程，提升流程效率。因為CRM系統與其他系統的伸延空間極大，公司宜先審視所有與營銷相關的內部系統，從而制訂全套科技應用策略。

CRM報價需顧及長遠發展目標

進行CRM系統報價時，除了要滿足眼前的業務需要，亦要從長遠角度出發，確保CRM系統具備伸延性，可切合生意模式的改變或升級，而在尋找CRM供應商報價時應該列明系統所需具備的功能和特色(functions and features)，以獲取準確的報價。CRM系統供應商的行業相關案例具有參考價值，試用版本的CRM系統亦可測試系統的功能和介面是否切合公司要求。

CRM系統-自動化系統

踏入數碼時代，流程自動化(Automation)方案應運而生，以自動化系統搶生意便是一大潮流。在精簡精程降成本上，會計、倉存管理和客戶管理等領域都可以自動化系統取代繁瑣重覆的人手工序，讓員工專注於更高增值的項目。TVP科技券HK$60萬資助可助企業購入自動化系統方案，不過，自動化系統供應商提供的技術方案各有不同，難作直接比較，要作出明智選擇，可先要求供應商提供行業相關的成功案例。

多端客戶管理增營銷實力

企業善用網上營銷科技方案可開拓市場接觸更多顧客，當面對流量大而不知名的買家，卓越的客戶管理服務便是留住顧客的關鍵。

自動化系統令在綫服務加速進化，當顧客在綫上查詢時，系統可分析顧客查詢內容的關鍵字，然後提供有用回應，甚至在網購過程中協助顧客作出選項，相關技術成熟步伐加快，客服與營銷實力將會再提升。

在售後服務管理上，網商都希望把買家的購物體驗增值成商品或服務的推廣訊息。自動化系統供應商可在電子商務平台上加入自動化方案，當買家收貨後，由系統自動產生邀請買家分享點讚的訊息，這樣既能鼓勵顧客再次瀏覽網店，網商亦能第一手了解買家評語。而越多買家點讚，便越能推高商品曝光率和吸引潛在購買慾。

貨存、會計工作自動化

自動化方案已應用於貨存管理系統，不論實體店或網店，都可以透過自動化方案把POS連接至貨存管理系統，達到貨存管理系統自動化。貨存數據會按銷售或退貨活動同步更新，商店掌握實時貨存之餘，更確保貨存的出入紀錄具可追蹤性，減省大量的核數工作。此外，自動化方案令貨存管理系統可因應貨存量發出補貨提示，減少店鋪因缺貨而消失生意的風險，不論網商或是實體零售商，營運效率將會更高。會計部門每天要生出不同會計文件，只要在會計管理系統上搭建自動化功能，便可由電腦取代人手，全程處理文件產生和(電子檔案)寄送工作，不但實現自動化，亦可帶來無紙化。以自動化方案取代人手打單和印單的科技增值方案適用於物流、貨運代理(freight-forwarding)、運輸配送等需要大量文件的行業或工作。

專業供應商

由於自動化方案是按公司的實際營運而產生的，各家自動化系統供應商提供的建議並不相同，難以逐項比較。要求自動化系統供應商提供與你的業務相近的自動化方案案例可以令你掌握供應商的實力，但要評估建議方案是否到位則需要專業IT人員，科技券顧問可成為你的「科技+資助」智囊。