讓企業數碼化能創造市場優勢

企業若能從銷售到內部運作數碼化可令資訊流動加速，企業能更快回應市場需要。隨著企業數碼升級，自動化流程更是下一波營商革命，企業除了大幅減少人力和時間成本，更可突破固有發展框架，進階發展更有效的營銷策略。ERP系統、CRM系統、會計系統或WMS系統等都是熱門的中小企科技方案，在 TVP科技券HK$60萬資助下，可得到項目造價四份之三的資助。

把公司運作中重複和耗時的工序數碼化，資料儲存、數據分析、內部通訊、項目策劃等範疇的工作和資訊流程，都可以在科技方案下得到簡化，這樣不但可以減少時間和人力成本，更可以令員工專注於核心工作。

不論是消費或是服務行業，能提供完善顧客體驗的經營者才能在激烈競爭中站穏陣腳。數碼化可以提升顧客體驗，在數據收集、分析或互動上優勢顯而易見。例如，CRM系統可助分析影響消費的因素，亦是推行短綫促銷或是長綫loyalty program的市場推廣系統。

以貿易公司為例子，從銷售部接到訂單、派貨、會計應收賬處理等，牽涉多個部門，如果仍然靠excel記數或以手寫本作溝通工具，已無法滿足現代的商業模式，相反，流程數碼化可突破傳統資訊樽頸位，令各部門的資訊無縫交接。ERP系統正是不少企業數碼化的重要一步，ERP系統方案可根據不同的業務性質，透過API連接達到客制化效果，滿足企業的營運需求。

數碼化帶來的營商革命可以是翻天覆地的，數碼化的下一波就是「流程自動化」，例如會計系統自動化可減少會計文員每天出單、追單和對數的工序，把CRM系統與POS系統對接，顧客購物或退貨時，CRM系統同步更新，即時計算消費獎賞，減少資訊滯後的問題。在開源和節流兩大範疇上，數碼化都可帶來更大商機。

根據【政府新聞處消息】由2020年6月1日起，凡申請科技券(Technology Voucher Programme, TVP)的企業，最快可於提交申請翌日開展項目，並於開展後5個工作日內向創科署提交「聲明及承諾」。根據過往HK Easy Fund香港依時分科技券顧問的經驗，由提交至獲批若需時 4 – 6個月不等，此意味項目可提早最多半年完成，盡早提升企業的競爭優勢。

要提升顧客服務質素、營銷和利潤能力，CRM客戶管理系統毋庸置疑已是任何B2C生意的必備科技方案。CRM客戶管理系統報價有學問，除了CRM系統方案、CRM供應商報價，還應朝向客戶管理流程自動化發展，以科技增強競爭力。由熟知中小企CRM方案的科技券顧問分享如何一步到位採購CRM系統。TVP科技券HK$60萬資助可為科技方案提供現金資助，資助額達項目的三份之二。
CRM系統的應用包括：提升客戶關係、優化體驗、整合及分析數據、增加銷售、進行價格策略(pricing strategy)等，這些目標不可能在同一個時間點上全數實現，故此，在採購CRM系統前，應訂立明確的CRM目標和緩急次序，讓CRM系統的不同功能可以分階段出台，最終達成公司的CRM目標。

任何CRM方案中，CRM系統都應能簡易地從所有渠道(例如：eshop, social media, APP, offline)滙入資訊並整合，以助綫上、綫下的營銷需要。

公司在CRM系統採購過程中，應考慮如何把內部系統與CRM系統對接，達到系統互聯、數據互通。例如，CRM系統與POS銷售系統對接，顧客VIP會籍便可按消費自動更新。流程自動化的科技趨勢下，CRM系統與POS銷售系統、會計系統的對接更可令整個銷售和客戶管理步入自動化流程，提升流程效率。因為CRM系統與其他系統的伸延空間極大，公司宜先審視所有與營銷相關的內部系統，從而制訂全套科技應用策略。

進行CRM系統報價時，除了要滿足眼前的業務需要，亦要從長遠角度出發，確保CRM系統具備伸延性，可切合生意模式的改變或升級，而在尋找CRM供應商報價時應該列明系統所需具備的功能和特色(functions and features)，以獲取準確的報價。

CRM系統供應商的行業相關案例具有參考價值，試用版本的CRM系統亦可測試系統的功能和介面是否切合公司要求。

中小企雲端應用方案已非常普及，而CRM雲端方案在購置成本、維護開支與可及性(accessibility)上都比傳統CRM系統更勝一籌。對於要在CRM系統上外加功能、實現系統對接及流程自動化等，便需要更專業的科技方案建議。